Consumo alerta sobre llamadas telefónicas fraudulentas y ofrece consejos para protegerse de las ciberestafas

La Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria, informa a los ciudadanos sobre los peligros de las llamadas telefónicas en las que nadie habla o en las que se escucha una voz que invita a añadir el número a contactos. Desde Consumo se alerta además de otros delitos relacionados con fraudes telefónicos como el smishing y el phishing.

Esta campaña ha sido creada por la D.G. de Informática en cumplimiento del Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica y el «Decreto 79/2021, de 30 de septiembre por el que se aprueba la Política Integral de Seguridad de la Información y la Organización competencial para la Protección de Datos Personales de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria.

Los responsables de estas llamadas se tratan de organizaciones criminales especializadas en operar en las redes telefónicas para obtener beneficios, a través de llamadas masivas a números aleatorios. Su objetivo se trata de identificar victimas para posteriormente engañarlas. Además, con esta técnica recolectan cortes de voz útiles para realizar otros fraudes.

La campaña se centra en explicar el modus operandi sobre las llamadas en las que nadie responde al descolgar el teléfono y que tienen como objetivo identificar números «vivos» en los que una persona responde. Y también, si la persona que descuelga dice alguna palabra… como «Dígame», «Sí» u otra, grabarla para posteriormente analizar la con Inteligencia Artificial para trata de conseguir su «huella sonora». Esto es, conseguir las características suficientes para generar posteriormente una voz similar.

De esta forma, los números detectados como «vivos» se usarán posteriormente para ser contactados de una forma más sofisticada y personalizada, para tratar de realizar algún tipo de engaño. Asimismo, las voces clonadas a partir de «huellas sonoras», se emplearán para engañar a algoritmos de autenticación de identidad que utilizan en entidades bancarias y otras empresas.

También alertan sobre las llamadas en las que se solicita añadir el número a la lista de contactos del móvil, utilizando este mecanismo para evitar el control de spam de nuestros dispositivos. De modo que, el presunto estafador enviará mensajes SMS, WhatsApp o de alguna otra aplicación de mensajería instantánea, para realizar algún tipo de engaño directo o con enlaces que provocarán que el móvil termine infectado y bajo control de la organización criminal.

Por ello, entre las indicaciones para protegerte de estas llamadas es importante no descolgar el teléfono especialmente si proceden de países extranjeros o con numero oculto. En caso de descolgar, esperar siempre a que el otro interlocutor sea el que inicie la conversación. Cuando tengamos la certeza de que es un numero fraudulento se recomienda bloquear dicho número y activar el bloqueo de llamadas no deseadas en los dispositivos que lo permitan. Y nunca añadir estos números a nuestra lista de contactos.

La Dirección General de Comercio y Consumo se suma a la campaña con una serie de consejos sobre otros tipos de estafas telefónicas y en la red como son el smishing y phishing. El phishing se trata del envío de correos electrónicos que aparentan ser de empresas legítimas (bancos, plataformas de pago) para obtener información personal o financiera. Estos mensajes suelen incluir enlaces a webs fraudulentas que imitan páginas reales. Por otro lado, el smishing sigue un procedimiento similar, pero a través de mensajes SMS que incluyen enlaces maliciosos o instrucciones para realizar pagos fraudulentos.

Algunos ejemplos más comunes de SMS fraudulentos se encuentran los que se hacen pasar por entidades bancarias, organismos del estado o los que ofrecen ofertas de trabajo. Los mensajes se reflejan así:

• [BBVA]: A Partir del 28/08/2025 no puede utilizar su tarjeta, tienes que actualizar el nuevo sistema de seguridad web: enlace fraudulento
• CORREOS: La entrega de su paquete ha sido suspendida debido a que falta el numero de calle en la direccion. Por favor, actualice: enlace fraudulento
• Multa por exceso de velocidad DGT (30 km/h) 50 euros, enlace fraudulento Paga puntualmente para evitar acumulacion.

Para evitar ser víctima de estos fraudes, la Dirección General propone una serie de consejos que incluyen eliminar y bloquear los SMS y correos desconocidos y sospechosos y en la medida de lo posible evitar abrir el mensaje. Es imprescindible verificar el remitente y en caso de sospechar de que sea fraudulento o desconocido, nunca contestar a estos mensajes y en ningún caso enviar información personal, como datos bancarios o contraseñas, incluso si el mensaje procede aparentemente de un usuario conocido.

En cuanto a los dispositivos, es recomendable mantenerlos siempre actualizados y evitar descargas a través de enlaces o archivos sospechosos, ya que podrían contener virus informáticos. En cualquier caso, para proporcionar una mayor seguridad en la red se aconseja activar la autenticación de dos factores siempre que un servicio online lo permita.

El consejero de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, Eduardo Arasti, ha expresado que «nuestro deber es informar a los ciudadanos sobre aquellos peligros en materia de seguridad y relacionados con empresas y organismos que forman parte de nuestro día a día, pues los ciberdelincuentes se aprovechan de nuestra confianza para acceder a información sensible como son los datos personales».